FAQ-如何配置内部呼叫或求助的久不应答时长

发布时间: 2015-04-24 | 浏览次数: 251 | 下载次数: 0 | 文档编号： EKB1000074058

问题描述解决方案

问题描述

座席A内部呼叫座席B，如果B长时间不应答会造成久不应答拆线，B自动示忙。但Web配置台未提供内部呼叫“久不应答时长”的配置项。

解决方案

对于内部呼叫等技能队列无法指定的呼叫，CTI通常采用VDN默认技能队列的参数。

对于此问题，可通过修改VDN默认技能队列参数的“最大不应答时长”解决。修改方法如下：

步骤 1 以VDN管理员用户登录Web配置台。
步骤 2 选择“Web配置台 > VDN1配置 > 技能 > 技能队列”。
步骤 3 选中前面带的技能队列（即默认技能队列），并单击“队列参数配置”。
步骤 4 单击“其他信息参数配置”页签，修改“最大不应答时长”。

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