1. 检查统一网关的放音盘符挂载情况。
− UAP3300：KB1000074095—UAP3300与文件服务器断连：
http://support.huawei.com/enterprise/KnowledgebaseReadAction.action?contentId=KB1000074095&idAbsPath=7881490|9864609|19909791|8208792|8210152|8210154|9277039
− U2900系列统一网关：KB1000074090— U2980/U2990与文件服务器断连：
http://support.huawei.com/enterprise/KnowledgebaseReadAction.action?contentId=KB1000074090&idAbsPath=7881490|9864609|19909791|8208792|8210152|8210154|9277039
2. 检查并上传放音文件。
− 提示音：参见《eSpace CC 基础软件安装指南》中的“安装文件服务器 > 上传放音文件”章节，上传符合当前统一网关型号的放音文件。
说明：
获取《eSpace CC 基础软件安装指南》的方法请参见commonterms/etpcc_library_overview.xml。
− 自动语音业务的自定义语音：
参见上传文件中的表1上传自定义的放音文件。
− 语音留言业务的自定义语音：
参见配置语音留言IVR流程中的表2上传自定义的放音文件。
3. 检查放音文件是否符合统一网关的要求，如不符合，请重新录制。
具体操作，请参见U2980/U2990/UAP3300支持的语音格式。
具体操作，请参见《eSpace CC 产品文档》的“调测 > 调测专题 > 调测提示音专题 > 放音类型介绍”。
录制完成后请参考步骤2重新上传放音文件。
4. 检查语音文件存放路径和NOTE音提示音头。
LST INCFG:;
%%LST INCFG:;%%
RETCODE = 0 操作成功。
查询智能业务配置
----------------
业务路径 = service //表示业务音在service目录下
动态装载路径 = dynamic
标准路径 = standard //表示标准音在standard目录下
记录路径 = record
动态配置路径 = service
Tone音文件路径 = tone //表示TONE音在tone目录下
默认彩铃路径 = default
(结果个数 = 1)
LST NOTEPRM:;
%%LST NOTEPRM:;%%
RETCODE = 0 操作成功。
查询提示参数
------------
提示音文件路径 =note//表示NOTE音在note目录下
提示音头部 =note
更新路径 = update
提示音总数 = 21000
起始索引 = 1
提示音文件名后缀 = dot
缓冲区大小(byte) = 2097152
更新时间间隔(ms) = 1000
删除时间间隔(ms) = 16000
(结果个数 = 1)
如果系统回显与上文不一致，请运行以下命令修改。
MOD INCFG: SERVICEPATH="service", DYNLOADPATH="dynamic", STANDARDPATH="standard", RECPATH="record", DYNCFGPATH="service", TONEPATH="tone", DEFAULTRBTPATH="default";
MOD NOTEPRM: NOTEPATH="note", NOTEHEAD="note", UPDATEPATH="update", NOTEAMOUNT=21000, STARTIDX=1, POSTFIX=DOT, UPDATEINTERVAL=1000, DELINTERVAL=2000;
5. 重启媒体资源板。
− UAP3300：MRS单板
− U29系列：MSU单板
6. 如果故障还未排除，请参考求助渠道获取帮助。
