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案例库

使用SAPCRM软件无法正常就绪

发布时间:  2015-04-25  |   浏览次数:  1138  |   下载次数:  0  |   文档编号: EKB1000074364

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问题描述

某局点一直以来都是正常运行SAPCRM软件,在某月底突然出现座席使用SAPCRM登录后,无法使用就绪功能。重新签入,多次重启各个部件后均无效。

处理过程

加载正式License。

根因

检查AgentGateway的日志文件tomcat6/logs/agentgateway/log.txt

其中存在如下的异常信息:

[2013-01-3117:16:23]ERRORhttp-9000-1checkinCtiserveroccurResourceUnavailableExceptionerror.(AgentBasicService.java:462)
javax.telephony.ResourceUnavailableException:ThenumberofloginagentshasexceededthatpermittedforthisVDN.

判断原因为临时License过期。