发布时间: 2016-02-15 | 浏览次数: 2828 | 下载次数: 1 | 作者: li-bo | 文档编号: EKB1000096878
出现错误时显示器黑屏,无法正常进入操作系统,此时服务器健康指示灯为红色闪烁状态,进入BMC管理口可见如下错误信息:
Machine check exception detected in the x86 OS
CAT error detected in the x86 OS
根据与研发合作进行的问题处理过程分析,此故障可能为360个人版软件针对服务器进行了优化导致了一些驱动级别的冲突,导致操作系统在启动过程中出现错误,进而引发了CAT error告警并造成启动失败。且由于故障可能为360软件的优化操作导致,因此从理论上分析即使卸载了360软件,相关问题仍然存在,仍然可能继续出现CAT error告警并启动失败。
经与研发沟通,上述分析得到了一些相关实践操作的验证。之后在本地区另一局点的两台RH5885 V3服务器上再次出现了客户自行安装个人版360软件的状况,且均出现启动后黑屏和CAT error告警,将上述分析告知客户后协助客户重装了Windows 2008 R2操作系统,故障消失。由此确认360个人版杀毒软件及个人版防火墙的自动优化功能确实可能引发CAT error问题。
遇到类似问题避免仅从硬件是否损坏的角度考虑,应根据具体现象细致观察,综合分析,综合考虑软硬件可能存在的问题,并利用技术手段排查并尽快解决问题。