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案例库

win7 VDI 安装QQ管家,重启失败问题

发布时间:  2017-11-07  |   浏览次数:  281  |   下载次数:  0  |   作者:  y00418186  |   文档编号: EKB1001013072

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问题描述

windows7 桌面云虚拟机,客户安装了QQ管家。系统重启后,通过WI登录虚拟机时,一直停留在start windows阶段,无法进入系统。客户希望能够将虚拟机中存放的文件拷贝出来。

 

处理过程

Step1.登录Fusioncompute,查看虚拟机是否有获取到IP地址。

      如果有获取到IP地址,但通过WI无法登录虚拟机,说明HDC服务相关的某个文件可能被QQ管家清理。则可以通过VNC或MSTSC远程登录到虚拟机中进行排查,是否HDC的某些服务没有启动。

      该实际案例中,FC上显示虚拟机没有获取到IP,通过VNC登录,发现虚拟机确实卡在了start windows的界面,由此推断,QQ管家应该是清理了某些系统文件,导致虚拟机无法启动。

Step2.重启虚拟机,尝试进入安全模式。

      但正常情况下,当VNC可以登录虚拟机时,必然错过选择启动模式的阶段。

      通过如下方法解决该问题:关闭虚拟机,在FusionCompute portal上设置该虚拟机的CPU资源项为小于100,不要设置得太小,否则系统启动会非常缓慢。

      

      重启虚拟机,并通过VNC登录虚拟机。此时,就已经可以看到虚拟机重启的过程了。当虚拟机重启到如下阶段时,不断的按F8,

      

    系统进入如下启动项选择阶段:

    

 Step3.建议首先尝试从带网络的安全模式启动。因为在不带网络的安全模式下,无法通过域用户登录,而本地administrator用户的密码客户往往没有记录。

       系统在带网络的安全模式下正常启动,客户通过域用户登录系统,成功将文件拷贝到共享目录。

 

 

       

 

     

     

解决方案

通过进入安全模式,恢复数据。