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案例库

会议过程会场离线,提示SC挂断会场

发布时间:  2020-02-14  |   浏览次数:  91  |   下载次数:  0  |   作者:  d00219671  |   文档编号: EKB1100045391

目录

问题描述

客户在使用视频会议过程中主会场离线,提示SC挂断会场,客户SMC版本V5R2C00SPCE00,使用NPMCU版本是V5R2C10SPCH00,独立SC,入会方式是软终端注册后拨入会议号和密码自己入会,在会议过程中出现H323会场突然离会,且呼叫无应答情况,后H323会场呼叫会议号入会规避

告警信息

SMC日志显示SC挂断会场

处理过程

通过分析SMC日志查询到SC挂断会场的时间,导出SC日志查看对应时间点的注册信息,发现在问题发生时有一个TEMobile使用会议号057421739当做会场号码来登录,导致和会议号冲突,触发了SC同号处理机制,强制下线了H323号码的会场,具体日志如下:bc052ed7c6f74b1d8bfdf0b035cbb147


c29251b022c44135a55f8e35eef32944

根因

问题的根因是由于客户使用SC时未开启鉴权,导致任意会场通过任意号码和密码均能注册,在使用过程中,会议管理员发送会议号和密码给各个用户,个别用户对使用不熟悉,把会议号码和会议密码当做会场号码输入,导致与会议号冲突注册,产生此现象。

解决方案

建议客户开启SC的鉴权,对使用者做简单培训。

建议与总结

在视频会议使用时要依据客户的使用场景和习惯推荐和建议想匹配的参数配置,在故障判断时要依据问题发生时间点做精准排查。