xx市民中心CloudIVRS3000服务器故障

1、 工程完毕后发现系统特别的卡，用户重启了服务器。导致服务器出现B06的告警，系统连接不上。从而导致工程验收没法继续操作。

2、 到达现场后登录到IBMC上查看到的告警信息是：如下图所示

3、没有出现其他告警。

1、         遇到这样的问题首先联系了TAC，收集了日志信息并发RAID卡备件进行更换；

2、         怀疑是有可能是主板问题，也申请了主板备件进行更换；

3、         更换完RAID卡后，重启设备发现问题解决了。可是过了1个小时后服务器又报之前的告警；

4、         更换完主板后，重启设备，登录到IBMC上没有任何的告警信息出现，但是连接键盘显示器后发现是黑屏现象；

5、         而且在IBMC上查看不到RAID卡信息，内存信息，CPU信息等基础信息；如下图所示

6、          在IBMC上修改了登录方式后可以在显示器上看到自检的过程；

7、          但是点击DEL键后等待时间会长时间卡在下图的界面上；

8、          等段时间后又回到了黑屏的现象；

9、          联系TAC，申请了2个CPU经行了更换，更换过后还是和之前的现象一致；

10、       收集了服务器信息后，经过排查未发现硬件问题，最小化测试总结出：

（1）单CPU：单内存测试，结果和之前故障一样；

（2）硬盘背板测试：经过测试确定了3块硬盘背板中又1块有问题；

（3）测试初步判断有问题的硬盘背板，将所有的硬盘全部拔出，一块一块的插入经行测试；经过4个小时的测试，确定有一块硬盘有问题。当把这块硬盘拔出后，所有的设备全部连接好，显示器上可以看到自检正常进行，操作系统也能正常登录；

由于服务器中一块硬盘故障导致服务器异常，且硬盘故障告警未在BMC中体现。

1.确定是硬盘问题后，立即联系TAC申请备件。

2.更换完对应槽位的硬盘后，所有的设备全部连接好，显示器上可以看到自检正常进行，操作系统也能正常登录；

3.观察一段时间后未出现之前的情况，服务器运行正常，操作系统能正常登录，说明问题解决。

1、遇到这样的问题，一定要有耐性，在更换主板，raid卡等固件时要仔细，不要拔错或线缆连接错误；

2、再细心的做硬盘拔插测试来排查故障原因，不要嫌麻烦时间长。

3、更换完之后需要等待业务恢复无异常后才能离场。