关于华为企业技术支持网站隐私声明

我们制定本隐私声明的目的在于帮助您了解以下内容：

一、 华为如何收集和使用您的个人信息

二、 华为如何使用 Cookie 和同类技术

三、 华为如何共享您的个人信息

四、 您在个人信息处理活动中的权利

五、 华为如何处理儿童的个人信息

六、 第三方提供商及其服务

七、 您的个人信息如何在全球范围转移

八、 本声明如何更新

九、 如何联系华为

一、 华为如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。您在使用华为网站、应用程序、产品或服务时，可能需要提供您的个人信息，我们收集的数据类型取决于您与华为互动的方式。您并非必须向华为提供个人信息，但在某些情况下，如果您选择不提供，华为可能无法为您提供相关产品或服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。请您注意，如果您提供的是他人的个人信息，请您确保已取得相关数据主体的授权。我们仅会出于本声明所述的以下目的，收集和使用您在使用产品和/或服务过程中主动提供或因使用产品和/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息，我们可能收集的个人信息包括：

（一）在获取您的同意后，我们会向您提供下述功能/服务，需要收集您的以下个人信息

1、 注册、登录帐号与验证

当您使用华为企业业务网站的账号登录技术支持网站时，网站使用了您的账号和密码实现登录，登录成功后从华为企业技术支持网站获取您的个人信息并展示，包括：账号、姓名、邮箱、密码、国家/地区、联系电话信息； 在您注册和使用华为账号前，请确保您阅读并遵守关于华为账号的隐私声明。

2、 网站意见反馈

为了更好地了解您对网站产品的使用情况，您可以通过首页右上角意见反馈功能向我们提交意见。当您选择网站问题时我们会收集您的邮箱，以便能及时处理您的反馈。

3、 联系支持

当您访问技术论坛时，论坛会收集您的个人信息，包括昵称、用户名、个性签名、个性标签、邮箱地址、电话、公司名称、部门、发帖内容，以便为您提供互动服务。请您知悉本功能是由华为企业互动社区支持运营，如您想了解更多社区处理个人信息的详细信息，您可以阅读互动社区隐私声明。

当您需要从技术支持网站提交问题单，查看问题单处理进展，参与变更管理或现场维护时，您可以留下您的联系信息，包括您的姓名、公司名称、职位、邮箱、电话，具体内容您可以阅读ecare网站隐私声明。

当您在“智能问答”对华为相关产品在线咨询和自助服务时，我们需要您提供账号、国家、地址、邮箱、手机号、公司名称信息，用于建立技术支持问题单跟踪问题和进行存量设备管理查看故障解决方案、查询自己产品的维保服务信息或咨询在线客服，详细内容您可以阅读weiknow隐私声明。

4、 产品注册

当您在网站使用产品注册功能提升权限时，我们会收集您的SN/合同号、所在区域、邮箱、公司名称，进行产品相关信息的管理。该数据会被保存在业务服务器上，以保证注册的产品信息完整。

5、 技术支持订阅与收藏

当您在网站“我的空间”订阅技术支持产品时，网站会通过您提供的邮箱向您推送您订阅的产品相关的技术支持文档、案例、公告、软件，您也可以收藏相关技术支持产品。如需退订，您可通过邮件下方取消订阅的方式来撤销您的许可。

6、 资料意见反馈

当您在网站案例库发布技术案例时（包含上传的图片、视频、附件）我们会将上述内容与您的华为账号关联存储并公开展示，请注意案例中不要包含您的个人信息。您也可以向我们反馈资料意见，当您在提交意见时，我们会收集您的账号、手机号、邮箱，意见内容、您主动公开发布的图片，以便能及时处理您的反馈。 我们在此提示您，由于您提交的意见和图片是公开展示的，如果其中包含个人信息将给您带来一定风险，建议您在留言和评价中谨慎披露您或他人的个人信息。

7、 资料期刊

为满足您多场景下的资料需求，助您更高效地使用华为产品与解决方案，您可以在网站右上角点击“资料期刊”并订阅您感兴趣的产品，我们会根据您提供的邮箱为您推送最新的资料资讯，您也可以随时退订。

8、 软件与资料文档申请

当您需要为自己或他人申请下载软件时，网站会收集您和软件使用人的账号、姓名、手机号、邮箱、公司名称、职务信息。您也可以下载您权限范围内的资料、工具等，我们会收集您的下载记录，并与您的华为账号关联存储。

9、 收集和使用非识别性数据

非识别性数据是指无法用于确定个人身份的数据。例如，我们会收集当前访问的页面的部分信息，例如访问的页面和操作的响应事件。收集此数据的目的在于了解用户如何使用自己的网站、产品和服务。借此，我们可以改善自己的服务，更好地满足客户需求。我们可能会自行决定出于其他目的收集、使用、处理、转移或披露非识别性数据。我们会尽力隔离您的个人数据和非识别性数据，并单独使用这两种数据。如果个人数据掺杂了非识别性数据，依旧会被视作个人数据处理。

（二）基于履行法定义务或其他法律法规规定的情形，我们可能收集和处理您的以下信息

为了履行法定义务或满足其它法律法规的基本要求，保障为您正常提供产品或服务，我们会收集您在使用技术支持网站服务过程中产生的相关信息，这些信息包括：

日志信息。为了以下目的，华为可能会收集您的服务的请求时间、当您访问网站页面时，您的账号id、IP地址，以及访问行为数据（如操作系统类型，浏览器版本，访问所处时区，国家，访问开始、结束时间，访问页面URL地址，访问时长）会被采集。

• 在您选择向我们发送错误详情的情况下排查错误。
• 遵从和执行适用的法律要求，相关的行业标准或我们的政策。

二、 华为如何使用Cookie和同类技术

（一）Cookie

为确保网站和应用程序正常运转，我们可能需要在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie的内容只能由用户或创建它的服务器检索或读取。每个Cookie对您的网络浏览器或应用程序都是唯一的。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站或应用程序能够存储用户偏好或购物篮内的商品数据。 华为启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie的目的一样，即改善用户体验。借助于Cookie，网站或应用程序能够记住用户的访问信息、保存用户的设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被要求再次登录。华为不会将 Cookie 用于本声明所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问以下链接：

Internet Explorer    Google Chrome    Mozilla Firefox    Safari    Opera

（二）网站信标和像素标签

您使用我们的网站或应用程序意味着您同意按照如上所述使用Cookie、网站信标和像素标签。

您使用我们的网站意味着您同意按照如上所述使用Cookie，网站信标和像素标签。

三、 华为如何共享您的个人信息

通常华为不会对外共享您的个人信息，但以下场景除外：

（1） 华为向您指定的第三方共享您授权范围内的信息；

（2） 我们可能在华为的关联公司间共享您的个人信息，我们仅会出于特定、明确而合法的目的在华为的关联公司内共享您的信息，并且只会共享提供服务所必要的信息；

（3） 在某些服务由华为的授权合作伙伴提供的情况下，华为会如本声明描述向该合作伙伴共享您的个人信息；

（4） 在适用的法律规定或响应法律程序的情况下，华为也可能会向相关的执法机关共享您的个人信息。在某些管辖区，如果华为牵涉到重组、合并、分立、破产或清理诉讼，那么您的个人信息还可能会被共享给交易方，该行为将向您告知。

四、 您在个人信息处理活动中的权利

您应确保提交的所有个人信息都准确无误。华为会尽力维护个人信息的准确和完整，并及时更新这些数据。

在所适用法律要求的情况下，您可能(1)有权查阅、复制我们持有的关于您的特定个人信息；(2)要求我们更新或更正您的不准确个人信息；(3)拒绝或限制我们使用您的个人信息；以及(4)要求我们删除您的个人信息；（5）要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。如果您想行使相关的权利，请点击此处在线反馈给我们。为保障安全，您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权，我们则会拒绝处理请求。

在所适用法律要求的情况下，若华为基于您的同意处理您的个人信息时，您还有权随时撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的合法性基础处理您的个人信息。

五、 华为如何保护和留存您的个人信息

华为重视个人信息的安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来保护您的个人信息不被未经授权访问、披露、使用、修改，免受损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术确保数据的机密性；我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会尽力保护您的个人信息，但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击。

我们将会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非按照法律规定或许可需要延长保留期或受到法律的允许。基于不同的场景和产品及服务的不同，数据的留存期可能会有所不同，我们用于确定留存期的标准包括：完成该业务目的需要留存个人信息的时间，包括提供产品和服务，维护相应的交易及业务记录，管控并提升产品与服务性能与质量，保证系统、产品和服务的安全，应对可能的用户查询或投诉，问题定位等；用户是否同意更长的留存期间；法律、合同等是否有保留数据的特殊要求等。您也可以选择注销您的账号，在您注销账号后，我们会停止基于该账号提供产品和服务，并在无特殊法律要求的情况下，删除您相应的个人信息或对其进行匿名化处理。在企业技术支持网站上，个人信息留存规则如下：

六、 华为如何处理儿童的个人信息

一般来说，我们的网站、应用程序、产品和服务不面向未满14周岁的未成年人。

如果您是中国未满14周岁的未成年人，需要您的监护人阅读并同意本声明后，再使用我们的网站、应用程序、产品和服务。 如果您是未满14周岁的未成年人的监护人，并且认为华为未经同意收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，请及时根据本隐私声明中的第十章节内容联系华为，我们会设法尽快删除相关个人信息。

七、 第三方提供商及其服务

在您使用体验过程中，您可能会收到来自华为以外第三方提供的内容或网络链接。华为对跳转后的网页及其内容无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

您在第三方网站提供的个人信息由第三方独立收集和处理，独立于华为对您个人信息的处理活动。华为无法控制第三方的隐私和数据保护政策，此类第三方不受到本声明的约束。在您向第三方提交个人信息之前，请参见这些第三方的隐私保护声明。

八、 您的个人信息如何在全球范围转移

华为是一家跨国公司，这意味着，华为收集的您的个人信息可能会在您使用产品或服务所在国家/地区、在华为或其关联公司、服务提供商、业务合作伙伴设有机构的其他国家/地区进行处理，或者受到来自这些国家/地区的访问。我们在中华人民共和国境内运营中收集和处理的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

九、 本声明如何更新

华为保留不时更新或修改本声明的权利。如果我们的隐私声明变更，我们会将最新版隐私声明发布在这里。如果我们对隐私声明做出了重大变更，我们还可能会通过不同渠道向您发送变更通知，例如，在我们的网站上发布通知或者向您发布单独的通知。

十、 如何联系华为

如果您有任何隐私投诉或问题要联系华为数据保护官，请点击此处，我们会尽快回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

当华为按照本隐私声明处理您的个人信息时，向您提供产品或服务或与您达成或即将达成合同的华为实体是相关个人信息的处理者。各华为实体的联系信息可点击此处查看。重要提示：鉴于当地法律和语言差异，当地语言版本的隐私声明可能与本版本有所不同。如果出现任何差异，请以当地语言版本为准。

最近更新时间：2022年8月

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