检查是否报6020错误码

操作步骤

  1. 重试一次或重启虚拟机;
  2. 检查VM与终端类型,如果是D3D类型的GPU共享虚拟机,需注意其终端类型不能是Linux系统,所以此时如果终端是CT3000、linux的CT5000或CT6000,就会出现无法连接报出6020的情况;
  3. 检查分辨率:查看客户端的分辨率,根据服务端软件的版本,判断是否是以下情况

    • 若是FusionAccess V100R005C00的版本,则不支持非标准的分辨率,附录中列举了桌面云支持的标准分辨率,若不在标准分辨率列表中,则会出现此情况;
    • 若是FusionAccess V100R005C10的版本,若发放虚拟机成功后,从来没有使用带有标准分辨率的客户端连接过此虚拟机,则也会出现此情况,需要手动将客户端分辨率改为标准分辨率,连接成功后,下次就可以使用任意分辨率进行连接。
    • 使用自助维护台登入虚拟机,打开计算机管理界面,查看HDPService是否已启动,如图1所示。
      图1 HDPService

  4. 检查虚拟机中是否成功安装显示驱动,通过自助维护台登陆虚拟机,打开设备管理器,查看“显示适配器”下确认存在Huawei Display Monitor,且图标没有惊叹号,表示显示驱动正常,如图2所示。若不存在驱动或者驱动上有惊叹号,表示显示驱动安装异常,建议卸载HDA安装包之后再重新安装。

    图2 显示驱动状态

  5. 确认文件路径下是否有对应驱动文件

    “C:\Windows\System32\huawei_display_driver.dll”“C:\Windows\System32\drivers\huawei_display_driver.sys”

    如果没有这两个文件,可能原因是HDA安装包未安装成功;杀毒软件误认为是病毒将文件删除,建议卸载HDA安装包之后再重新安装。

  6. 检查分配给的用户虚拟机内存,不能小于1G,推荐配置为2G或4G。
  7. 检查任务管理器中,是否有HDPDisplay.exe在运行,如图3所示。

    如果存在,杀掉HDPDisplay.exe, 查看其能否自动启动,如果可以自动启动,重新连接一次观察是否能够恢复正常。

    图3 任务管理器

  8. 检查服务端与客户端软件版本时间是否相差很大,如果时间差别很大,建议更新软件版本。
  9. 若以上都不存在问题,选择开始菜单,在Huawei FusionAccess下的collect log收集日志,发给相关华为技术支持人员定位。

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