A&S20120815-存储Oceanspace产品关于希捷ES.2批次SATA硬盘导致硬盘故障率较高问题预警公告
预警编号:NEWS1000000493
重要程度 重要 紧急程度 一般
涉及产品 Oceanspace S5000、Oceanspace S2600、Oceanspace S2000、Oceanspace V1000系列产品
涉及子产品:
Oceanspace S5300/S5500/S5600/S6800E
Oceanspace S2600
Oceanspace S2100/S2300/S2300E
Oceanspace V1800
涉及版本 与版本无关
涉及应用范围 适用于2009年1月到2010年9月使用希捷硬盘型号为ST31000340NS、ST3500320NS、ST3750330NS、ST3250310NS的ES.2批次SATA硬盘发货的S5000、S2600、S2000、V1000系列存储设备。
发布时间 XX-XX
预防要求 1、国内已识别出的局点(详见附录6),需在2013-04-30前批量更换局点现有批次的问题硬盘。
2、国内其他局点以及海外局点,若判断年故障率高于4%的局点进行批量更换。
参考工时 本预警实施参考工时为1人天/磁盘
 
问题描述
希捷ES.2批次SATA硬盘现网故障率高,多个局点出现批量故障。统计硬盘年故障率超过业界平均故障率4%的局点数量百余个。
原因/触发因素
希捷ES.2批次SATA硬盘的碟片平整度工艺控制不完善以及设计裕量不足,在大压力或随机读写情况下容易导致磁头飞行时与碟片的突起产生擦挂,进而出现坏道、甚至磁头退化。
影响和风险
希捷ES.2批次SATA硬盘导致使用该批次的硬盘的局点坏盘过多,频繁更换硬盘导致客户对产品的质疑,进而影响客户对产品的满意度。如果硬盘没有及时更换,则可能引发双盘失效进而导致RAID组失效,数据丢失。
措施和解决方案
截止2010年11月,存储Oceanspace S5000、Oceanspace S2600、Oceanspace S2000、Oceanspace V1000系列产品已不再使用该批次硬盘发货。
国内以及海外局点的存储产品关于希捷希捷ES.2批次SATA硬盘批次硬盘导致硬盘故障率较高问题解决方案如下:
国内局点:
海外局点:
海外各局点目前故障率处于正常水平,不主动更换。如有故障硬盘,采用正常流程申请备件(备件硬盘编码参考附录7),被动更换。
国内备件策略:
国内各办事处根据办事处范围内涉及希捷ES.2批次SATA局点以及硬盘数量,根据批量更换电子流申请备件。
海外备件策略:
一线走正常备件流程申请备件硬盘。
【联系人】
存储服务代表:段强 90002910 15196662962
存储研发预警接口人:应俊 90003727 13880782160
【批准】产品PDT经理
存储 LMT经理 杨柏梁 (39035)