关于“十八大”期间加强网络运行安全保障的通知

尊敬的合作伙伴,您好:

“十八大”将至,为确保在此期间华为网络设备的稳定运行,及时处理客户问题,安捷信交付与服务部对此期间的各渠道合作伙伴工程和维护工作做如下要求:

1.提高安全生产意识,加强组织领导,高危操作提交安捷信报备

请各合作伙伴在“十八大”前后加强服务实施规范,确保安全生产。对于业务割接、数据调整、设备升级替换等对客户现有网络业务产生影响的重大操作,建议暂停实施。如因客户特殊要求必须在此期间执行的重大操作,必须有相应客户的管理部门签字盖章认可,同时请提前一周拨打安捷信服务支持热线(400-822-999)进行备案,以获得相应的指导和支持。对于确定为高风险的操作,请在400指导下联系安捷信各代表处接口人,由代表处工程师审核操作方案并做好后备保障资源准备后方可实施。

2. 切实做好重点项目和网络的安全保障工作

“十八大”前后对于在建工程及重点项目、重点区域,要求各渠道合作伙伴将各自单位职守人员联系方式提供客户负责人,保证电话7*24小时畅通,确保客户问题及时受理并按照首问负责制及时处理。

3.及时、客观反馈用户问题

对于此期间发生的客户技术问题,请各渠道合作伙伴务必先通过安捷信400热线(400-822-9999)建单后,同时将问题及时反馈到各代表处接口人,问题反馈请客观、真实,不要瞒报或夸大描述,安捷信技术服务热线及各代表处将尽最大努力配合协调问题的处理,并全程跟踪该客户问题解决过程。

4. 保障时间

事件

保障时间(北京时间)

“十八大”

111日~1130

 

5.安捷信技术支持热线及各代表处保障接口人

安捷信技术支持热线:400-822-9999

 

代表处

姓名

电话

代表处

姓名

电话

北京

穆成山

18643110066

长沙

闫夏炜

13911109643

长春

贾志峰

18686480173

贵阳

阮利剑

13639013961

哈尔滨

张旭

18645058400

杭州

董远武

13505818204

沈阳

尹继峰

18653167911

合肥

申志坚

18656155599

天津

薛鹏

13821782080

新疆

张东飞

13579912227

呼和浩特

于向龙

18947175999

昆明

周宇鹏

18687181103

石家庄

陈鹏

13933886680

兰州

张传基

18693160996

太原

应凤刚

18631162918

福州

丘中

13960780172

郑州

郑铸

18602902801

南昌

杨强

18674878055

济南

程军华

18953101806

南京

马飞洪

18602193232

西安

王玮

18635157506

南宁

汤震

18900728288

成都

颜洪

18611395687

海口

张广闻

18601162912

广州

吕志全

18636660605

上海

姜山河

18018665855

广州

宁合水

18664662220

武汉

盛宇才

18687185974

深圳

吕志全

18636660605

重庆

曹钢

18908367300

 

各渠道合作伙伴通知到所有工程师,谢谢!

安捷信网络技术有限公司交付与服务部

二零一二年十月二十七日