Политика конфиденциальности веб-сайта технической поддержки корпоративных клиентов Huawei

В данной Политике описывается процесс обработки ваших персональных данных компанией Huawei на веб-сайте технической поддержки корпоративных клиентов, но в ней не могут учитываться все возможные сценарии обработки данных. Для конкретных сценариев использования и обслуживания Huawei может выпускать специальные политики конфиденциальности либо уведомления о конфиденциальности, чтобы предоставить вам информацию о том, как осуществляется обработка ваших персональных данных, как вы можете осуществить свои права субъекта данных, а также контактные данные операторов персональных данных. Помимо этого, во время использования вами веб-сайта технической поддержки корпоративных клиентов вы можете быть переадресованы на другие веб-сайты, продукты или сервисы. В дополнение к этой Политике вам рекомендуется ознакомиться с положениями сервисной политики или уведомлением о конфиденциальности, относящимися к веб-сайтам, продуктам или сервисам, на которые вы переадресованы.

В данной Политике приводится следующая информация:

1. Сбор и использование ваших персональных данных

2. Использование файлов cookie и похожих технологий

3. Раскрытие ваших персональных данных

4. Доступ к вашим персональным данным и их изменение

5. Защита и хранение ваших персональных данных

6. Обработка персональных данных несовершеннолетних

7. Сторонние поставщики и их услуги

8. Трансграничная передача ваших персональных данных

9. Обновление положений данной Политики

10. Контактная информация

1. Сбор и использование ваших персональных данных

Под персональными данными понимаются различные типы данных, записанных в электронном или ином формате, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. К персональным данным не относятся обезличенные данные. При использовании веб-сайтов, приложений, продуктов или услуг компании вам может потребоваться предоставить ваши персональные данные. Типы собираемых данных зависят от того, как вы взаимодействуете с компанией. Вы не обязаны предоставлять компании свои персональные данные. Однако в некоторых случаях, если вы не предоставите компании ваши персональные данные, компания, возможно, не сможет предоставить вам соответствующие продукты или услуги либо откликнуться на вашу проблему и решить ее. Помните, что если вы предоставляете персональные данные третьего лица, вы должны получить от него соответствующее разрешение. Компания будет собирать и использовать персональные данные, которые вы самостоятельно предоставляете или генерируете во время использования продуктов и услуг, а также будет получать ваши данные от третьих лиц исключительно в целях, описываемых в настоящей Политике. Компания может собирать следующие персональные данные:

1.1 Получив ваше согласие, компания будет собирать следующие персональные данные при предоставлении вам соответствующих функций или сервисов:

(1) Регистрация и вход в систему

После того как вы зарегистрируете аккаунт в системе аккаунтов Uniportal и используете ваш аккаунт и пароль для входа в систему на веб-сайте технической поддержки, веб-сайт технической поддержки корпоративных клиентов Huawei получит ваши персональные данные для идентификации и управления правами пользователя. К таким персональным данным относятся аккаунт, имя, адрес электронной почты, данные страны или региона, контактная информация. Перед регистрацией и использованием аккаунта прочтите и примите положения документа Политика конфиденциальности Uniportal.

(2) Регистрация продуктов

Когда вы регистрируете продукты на веб-сайте для увеличения объема прав, компания будет собирать данные вашего аккаунта, SN (серийный номер) устройства, данные страны или региона, адрес электронной почты и название компании для управления связанными с продуктом сведениями. Для обеспечения целостности информации о зарегистрированном продукте данные хранятся на сервисном сервере.

(3) Обратная связь по веб-сайту и документации

Чтобы компания обладала большей информацией о том, как вы используете продукты, приведенные на веб-сайте, вы можете отправить комментарий, используя функцию обратной связи, расположенную в правом верхнем углу главной страницы веб-сайта. Когда вы сообщаете о проблеме в работе веб-сайта, компания будет собирать ваш адрес электронной почты для незамедлительной обработки вашего комментария.

Когда вы публикуете технический кейс (в том числе выгружаете изображения, видео и вложения) в библиотеке кейсов на веб-сайте, компания привяжет вышеуказанный контент к вашему аккаунту Huawei для сохранения этого контента и его отображения. Кейсы не должны содержать ваши персональные данные. Вы можете отправить компании комментарий о документации. Когда вы отправляете ваш комментарий, компания будет собирать данные вашего аккаунта, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, содержимое комментария и опубликованные вами изображения для незамедлительной обработки вашего комментария. Поскольку ваши комментарии и изображения публикуются в общем доступе, если они содержат персональные данные, это может нести вам угрозы безопасности. Поэтому вам следует не указывать ваши персональные данные или персональные данные третьих лиц в сообщениях и комментариях на веб-сайте во избежание их раскрытия.

(4) Подписка на техническую поддержку, раздел Избранное, подписка на новостную рассылку

Когда вы оформляете подписку на продукты технической поддержки на странице My Huawei, веб-сайт отправит документы технической поддержки, кейсы, бюллетени, программное обеспечение (ПО), связанные с продуктами, на которые вы подписались, на ваш аккаунт и указанный адрес электронной почты. Вы также можете добавить продукты технической поддержки в Избранное. Чтобы отменить подписку, нажмите на ссылки для отмены подписки, приведенные в конце электронного письма. Вы можете удовлетворить ваши потребности в документации в различных сценариях и более эффективно использовать продукты и решения Huawei, нажав Новости в правом верхнем углу главной страницы веб-сайта и затем подписавшись на продукты, которые вам интересны. Компания будет направлять вам актуальную информацию о документации по таким продуктам на ваш аккаунт и адрес электронной почты. Вы можете отменить подписку в любое время.

(5) Заявка на получение ПО и документации

Когда вы подаете заявку на загрузку ПО для себя или третьего лица, веб-сайт будет собирать следующие ваши данные и данные пользователей ПО: данные аккаунтов, имена, контактные данные, адреса электронной почты, названия компаний. Вы также можете загружать материалы и инструменты в рамках предоставленных вам прав. В целях хранения компания будет собирать ваши данные загрузок и привязывать их к вашему аккаунту Huawei.

(6) Анализ выполняемых на веб-сайте операций и повышение качества обслуживания

Когда вы осуществляете доступ на веб-сайт, данные вашего аккаунта, IP-адрес и ваши сведения сеанса доступа (например, тип операционной системы, сведения браузера, данные страны или региона, откуда осуществляется доступ, время начала и окончания сеанса доступа, URL-адрес страницы, на которую осуществлен доступ, длительность сеанса доступа и задействованные файлы cookie) будут собраны для анализа выполняемых на веб-сайте операций и оптимизации работы ИТ-систем, например анализа количества просмотров, количества уникальных посетителей и общей эффективности работы веб-сайта.

(7) Сбор и использование информации неличного характера

Информация неличного характера — это информация, по которой нельзя установить личность конкретного человека. Например, компания может собирать и аккумулировать статистические данные, такие как информация о посещениях веб-сайта. Компания собирает такие данные, чтобы понять, как пользователи используют ее веб-сайты, приложения, продукты и услуги, и, соответственно, повысить качество предоставляемых услуг и обслуживания. Компания может самостоятельно принимать решения о сборе, использовании, передаче и раскрытии информации неличного характера. Персональные данные и информация неличного характера изолированы друг от друга и используются независимо. Если в одном блоке данных содержатся персональные данные и информация неличного характера, к обработке такого блока данных применяются правила обработки персональных данных.

1.2 Правовые основания обработки персональных данных

При обработке ваших персональных данных компания строго соблюдает все применимые законы и положения в целях соблюдения всех правовых требований в отношении обработки персональных данных, в том числе:

√ Обработка ваших персональных данных осуществляется с вашего согласия;

√ Обработка ваших персональных данных осуществляется во исполнение договорных обязательств;

√ Обработка ваших персональных данных осуществляется во исполнение требований законодательства.

2. Использование файлов cookie и похожих технологий

2.1 Файлы cookie

Для обеспечения надлежащей работы своего веб-сайта и приложения компания может периодически размещать небольшие массивы данных (файлы cookie) на вашем компьютере или мобильном устройстве. Cookie — это простой текстовый файл, сохраняемый сервером сети на устройстве. Содержимое файла cookie может получить или прочесть только сервер, создавший этот файл cookie. Каждый файл cookie является уникальным для вашего веб-браузера или приложения. Файлы cookie обычно содержат идентификаторы, названия веб-сайтов, несколько цифр и символов. Файлы cookie позволяют веб-сайтам хранить такие данные, как предпочтения пользователей или позиции в корзине пользователя.

Как и большинство других веб-сайтов и поставщиков интернет-услуг, компания использует файлы cookie для повышения качества обслуживания. Веб-сайты или приложения могут использовать файлы cookie для сохранения информации о сеансах доступа пользователей, а также персональных настроек, например языка, размера шрифта и прочих параметров просмотра, на вашем компьютере или мобильном устройстве. Таким образом, вам не придется настраивать веб-сайт при каждом его посещении. Когда файлы cookie не используются, при каждом посещении веб-сайта пользователем он воспринимается как новый пользователь, автоматический выход пользователя из системы веб-сайта осуществляется при каждой его переадресации на другую страницу. Huawei использует файлы cookie исключительно в целях, указанных в настоящей Политике. Вы можете управлять файлами cookie или удалять их по своему усмотрению. Для получения дополнительной информации посетите AboutCookies.org. Вы можете удалить с вашего компьютера все сохраненные на нем файлы cookie. Большинство браузеров также предоставляет функцию блокировки файлов cookie. В таком случае вам придется вручную задавать персональные настройки при каждом посещении веб-сайта компании. Чтобы узнать, как управлять настройками файлов cookie в вашем браузере, перейдите по следующим ссылкам:

2.2 Веб-маяки и пиксельные теги

Помимо файлов cookie компания также использует похожие технологии, например веб-маяки и пиксельные теги, на своих веб-сайтах и приложениях. Например, когда вы получаете электронное письмо от Huawei, оно может содержать URL-ссылку для перехода на веб-страницу Huawei. Если вы нажмете на эту ссылку, Huawei получит данные о переходе на страницу, чтобы учесть ваши предпочтения в отношении продуктов и услуг, и это поможет улучшить качество обслуживания. Веб-маяк — это небольшой графический файл, обычно размещенный на веб-сайте или в электронном письме. Пиксельные теги позволяют компании определить, открывали ли вы полученное от нее электронное письмо. Если вы не хотите, чтобы ваши действия регистрировались таким образом, вы можете нажать в электронном письме на ссылку для отмены подписки.

Используя веб-сайт или приложение компании, вы даете согласие на использование файлов cookie, веб-маяков и пиксельных тегов согласно положениям настоящей Политики.

3. Раскрытие ваших персональных данных

В обычной ситуации компания Huawei будет раскрывать ваши персональные данные исключительно в следующих ситуациях:

(1) Компания может раскрывать данные в объеме, подтвержденном вами, указанной вами третьей стороне.

(2) Компания может раскрывать ваши персональные данные своим аффилированным лицам для предоставления услуг и достижения иных четких, понятных и легитимных целей.

(3) Компания может раскрывать ваши персональные данные своим партнерам, авторизованным Huawei, в соответствии с положениями настоящей Политики, если какие-либо услуги предоставляются этими партнерами.

(4) Компания может раскрывать ваши персональные данные по решению суда или приказу правительственного органа согласно действующему законодательству и юридическим процедурам. Ваши персональные данные также могут быть раскрыты участвующим сторонам, если Huawei вовлечена в процесс реструктуризации, поглощения, банкротства или ликвидации, в определенной юрисдикции. Вы будете уведомлены о подобном раскрытии ваших персональных данных.

4. Доступ к вашим персональным данным и их изменение

Вы гарантируете, что все предоставляемые вами персональные данные являются точными. Компания Huawei обеспечивает точность, полноту и актуальность ваших персональных данных.

В объеме, разрешенном применимым законодательством, у вас есть следующие права: (1) право просмотра и копирования хранимых компанией ваших персональных данных, (2) право запроса на обновление или корректировку ваших неточных персональных данных, (3) право отклонения или запрета обработки ваших персональных данных компанией, (4) право запроса удаления ваших персональных данных, (5) право запроса объяснения правил, используемых при обработке ваших персональных данных. Если вы хотите осуществить вышеприведенные права, отправьте электронное письмо по адресу e.support@huawei.com. В целях обеспечения безопасности компания может потребовать от вас запрос в письменной форме. Компания может отклонить ваш запрос, если у нее будут основания полагать, что запрос мошеннический или невыполнимый, либо если он нарушает конфиденциальность третьих лиц.

Согласно положениям применимого законодательства, у вас есть право в любой момент отозвать ваше согласие на обработку ваших персональных данных компанией. При этом отзыв согласия не повлияет на законность или результаты обработки ваших персональных данных, выполняемой на основании данного вами согласия до его отзыва, а также не повлияет на любую обработку данных, выполняемую на другом правовом основании (не на основании вашего согласия).

Если вы полагаете, что обработка ваших персональных данных осуществляется с нарушением применимых законов о защите персональных данных, вы можете связаться с органом по защите персональных данных. Информация об органах по защите персональных данных в ЕС приведена по ссылке: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm

5. Защита и хранение ваших персональных данных

Компания Huawei уделяет первостепенное внимание обеспечению защиты персональных данных. Компания принимает необходимые организационные, административные и технические меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, разглашения, использования, изменения, повреждения или утери. Например, компания использует алгоритмы шифрования для защиты конфиденциальности данных, надежные механизмы защиты данных от вредоносных атак, механизмы контроля посещений, которые предоставляют доступ к персональным данным только авторизованному персоналу. Компания проводит специальные тренинги по защите персональных данных для своих сотрудников. Несмотря на принятие всех возможных мер обеспечения безопасности ваших персональных данных, никакая защита не может быть 100% надежной.

Компания будет хранить ваши персональные данные в течение времени, необходимого для выполнения целей, описанных в настоящей Политике, и не хранит их дольше необходимого времени, если закон не устанавливает иной период хранения персональных данных. Срок хранения данных может зависеть от применимого сценария, продукта или услуги. К критериям, которые использует компания для определения срока хранения данных, относятся: срок хранения, необходимый для достижения деловых целей, включая предоставление продуктов и услуг, ведение соответствующих записей о транзакциях и ведении бизнеса, контроль и повышение производительности продуктов и эффективности услуг, обеспечение безопасности системы, продуктов и услуг, обработка возможных запросов и жалоб пользователей, определение проблем; факт вашего согласия на более длительный срок хранения; специальные требования законодательства, договоров или иных положений в отношении срока хранения данных. Вы имеете право отменить регистрацию вашего аккаунта. После отмены регистрации аккаунта компания прекратит предоставление вам продуктов и услуг и удалит либо обезличит ваши персональные данные, если иное не предусмотрено специальными требованиями законодательства. Веб-сайт технической поддержки корпоративных клиентов осуществляет хранение ваших персональных данных в соответствии с нижеприведенными критериями:

6. Обработка персональных данных несовершеннолетних

Веб-сайты, приложения, продукты и услуги компании не предназначены для несовершеннолетних. Возраст совершеннолетия определяется согласно положениям применимого законодательства.

Если вы несовершеннолетний, вы можете использовать веб-сайты, приложения, продукты и услуги компании только после того, как ваш родитель или законный представитель прочтет и примет положения настоящей Политики.

Если вы являетесь родителем или законным представителем несовершеннолетнего лица и полагаете, что Huawei осуществила сбор персональных данных несовершеннолетнего без вашего согласия, свяжитесь с компанией Huawei, следуя инструкциям, приведенным в разделе 10 настоящей Политики. Компания удалит данные несовершеннолетнего в максимально короткие сроки.

7. Сторонние поставщики и их услуги

Вы можете получать контент или ссылки от сторонних компаний (не от компании Huawei). Компания Huawei не контролирует контент или веб-сайты, на которые вы можете быть переадресованы. Вы решаете сами, какие ссылки открывать, какой контент просматривать, доступ к каким продуктам или услугам сторонних компаний осуществлять.

Сбор и обработка персональных данных, предоставляемых вами на сторонних веб-сайтах, осуществляются исключительно сторонними компаниями и не зависят от обработки ваших персональных данных компанией Huawei. Компания также не контролирует политики конфиденциальности и защиты персональных данных сторонних компаний, так как они не регулируются положениями настоящей Политики. Перед предоставлением ваших персональных данных сторонним компаниям внимательно прочтите политики конфиденциальности и защиты персональных данных этих сторонних компаний.

8. Трансграничная передача ваших персональных данных

Веб-сайт компании доступен пользователям по всему миру. Ваши персональные данные передаются и хранятся на серверах в Китае согласно требованиям местных законов и положений о защите данных. Компания принимает необходимые меры, чтобы сбор данных, осуществляемый ей, соответствовал требованиям настоящей Политики и применимому законодательству. Например, при передаче ваших персональных данных из ЕС в страны или регионы, уровень защиты данных в которых не признается ЕС как достаточный, Huawei будет использовать различные правовые механизмы для защиты ваших персональных данных. К ним относятся: подписание стандартных договорных условий, одобренных Европейской комиссией, получение вашего согласия на передачу данных или применение механизмов защиты (например, обезличивание данных перед их передачей). Нажмите здесь, чтобы получить копию стандартных договорных условий ЕС.

9. Обновление положений данной Политики

Компания Huawei сохраняет за собой право периодического обновления или внесения изменений в настоящую Политику. В случае внесения в Политику каких-либо изменений будет опубликована актуальная версия документа. В случае внесения значительных изменений в текст настоящей Политики компания может уведомить вас об этом по различным каналам, например опубликовав уведомление на своем веб-сайте или отправив вам уведомление напрямую.

10. Контактная информация

Все вопросы, комментарии и предложения можно отправить в электронном письме по адресу e.support@huawei.com. Чтобы подать жалобу или сообщить о проблеме, связанной с конфиденциальностью данных, свяжитесь со специалистом Huawei, ответственным за защиту персональных данных. Компания предоставит ответ на ваше обращение в максимально короткие сроки. Если вас не удовлетворил ответ, особенно, если вы считаете, что, обрабатывая ваши персональные данные, компания нарушает ваши законные права и интересы, вы можете подать жалобу в компетентный орган, например в Администрацию киберпространства, Организацию по надзору в области телекоммуникаций, Бюро общественной безопасности или Бюро промышленности и торговли.

Когда компания Huawei обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с положениями настоящей Политики, оператором соответствующих ваших персональных данных выступает компания группы Huawei, которая предоставляет вам продукты или услуги либо которая вступила или вступает с вами в договорные отношения. Нажмите здесь, чтобы посмотреть контактную информацию различных компаний группы Huawei.

Примечание. Текст настоящей Политики на местном языке может незначительно отличаться от версии на языке оригинала в соответствии с требованиями местных законов и в связи с особенностями передачи языковой информации. В случае разночтений местная версия текста Политики будет иметь преимущественное значение.

Обновлено: ноябрь 2023 г.

Copyright © Huawei Technologies Co., Ltd., 2023. Все права защищены.