技术支持文档中心路由器接入路由器AR600&6100&6200&6300故障处理维护宝典

AR路由器 维护宝典

硬件故障案例

硬件故障案例

网口对接不能UP

介绍网口对接不能UP的典型案例。

故障现象

网口连接后，端口指示灯不亮，物理层或协议层不能UP，或者两层都不能UP。

可能原因

  • 网线有问题。
  • 网口配置问题。
  • 运营商线路问题。
  • 对接RJ45端口为非以太网端口。

故障处理步骤

  1. 更换一根确认为好的网线，重新对接端口。
  2. 查看网线两端对接设备网口配置（端口速率，是否双工，是否自动协商等）是否一致。

    以GE0口为例，在GE0接口两端都执行如下命令，查询AR侧网口配置：

    [Huawei-GigabitEthernet0/0/0]display this interface
    显示的信息如下所示，如果接口两端的属性一致，则故障已解决；如果接口两端的属性不一致，则继续以下步骤。
    GigabitEthernet0/0/0 current state : DOWN               
Line protocol current state : DOWN                      
Description:HUAWEI, AR Series, GigabitEthernet0/0/0 Interface       
Route Port,The Maximum Transmit Unit is 1500            
Internet Address is 192.168.1.29/24                     
IP Sending Frames' Format is PKTFMT_ETHNT_2, Hardware address is 5489-9875-4a0b               
Last physical up time   : -                             
Last physical down time : 2011-09-28 09:51:56           
Current system time: 2011-09-28 13:52:21                
Port Mode: COMMON COPPER                                
Speed : 1000,  Loopback: NONE                           
Duplex: FULL,  Negotiation: ENABLE                      
Mdi   : AUTO      
Last 300 seconds input rate 0 bits/sec, 0 packets/sec   
Last 300 seconds output rate 0 bits/sec, 0 packets/sec  
Input peak rate 0 bits/sec,Record time: -               
Output peak rate 0 bits/sec,Record time: -              
                  
Input:  0 packets, 0 bytes                              
  Unicast:                  0,  Multicast:                   0        
  Broadcast:                0,  Jumbo:                       0             
  Discard:                  0,  Total Error:                 0         
                  
  CRC:                      0,  Giants:                      0       
  Jabbers:                  0,  Throttles:                   0           
  Runts:                    0,  Alignments:                  0               
  Symbols:                  0,  Ignoreds:                    0             
  Frames:                   0                           
                  
Output:  0 packets, 0 bytes                             
  Unicast:                  0,  Multicast:                   0           
  Broadcast:                0,  Jumbo:                       0           
  Discard:                  0,  Total Error:                 0      
                  
  Collisions:               0,  ExcessiveCollisions:         0          
  Late Collisions:          0,  Deferreds:                   0         
  Buffers Purged:           0                           
                  
    Input bandwidth utilization threshold : 100.00%     
    Output bandwidth utilization threshold: 100.00%     
    Input bandwidth utilization  :    0%                
Output bandwidth utilization :    0%
  3. 联系相应运营商检测线路。
  4. 确认与AR网口对接RJ45端口是否为以太网口，如果不是，将网线插入以太网口重试。

    RJ45为通用接口，使用者可以根据需要将PIN脚定义成不同的功能，有些管脚甚至被定义为电源和地。网口连接时一定要确认网线插入的口为以太网口，否则插错接口很容易导致端口损坏。插入网线后，输入以下命令对以太网口连接电缆进行检测。

    [Huawei-GigabitEthernet0/0/0]virtual-cable-test

    当显示如下信息时，请结合表17-1和下面信息内容定位出故障的位置。

    Warning: The command will stop service for a while, continue [Y/N]?y                          
Sep 28 2011 13:57:54+00:00 Huawei %%01IFPDT/4/VCT(l)[13]:The user choose YES when there is a selection about whether to run VCT.    
[Huawei-GigabitEthernet0/0/0]                           
Sep 28 2011 13:57:57+00:00 Huawei %%01IFPDT/4/IF_STATE(l)[14]:Interface GigabitEthernet0/0/0 has turned into DOWN state.            
[Huawei-GigabitEthernet0/0/0]                           
Sep 28 2011 13:57:57+00:00 Huawei %%01IFNET/4/LINK_STATE(l)[15]:The line protocol IP on the interface GigabitEthernet0/0/0 has enter
ed the DOWN state.
[Huawei-GigabitEthernet0/0/0]                           
Pair A length: 0 meter(s)                               
Pair B length: 0 meter(s)                               
Pair C length: 0 meter(s)                               
Pair D length: 0 meter(s)                               
Pair A state: Ok  
Pair B state: Ok  
Pair C state: Ok  
Pair D state: Ok
    表17-1 virtual-cable-test命令输出信息描述

    项目

    描述

    pair a/b/c/d

    表示电缆的4对线。

    Pair A length

    电缆长度：

    • 有故障时为接口到故障位置的长度。
    • 无故障时为电缆的实际长度。
    • 未接电缆时为默认长度0m。

    Pair A state

    网线状态：

    • Ok（正常）：表示线对（PAIR）正常终结。
    • Open（开路）：表示线对开路。
    • Short（短路）：表示线对短路。
    • Crosstalk（串扰）：表示线对之间有串音（相互有干扰）。
    • Unknown（未知）：其他未知故障原因。

    通过如上步骤的排查，可以自动过滤解决大部分的网口不up问题。

SA端口对接不能UP

介绍SA端口对接不能UP的典型案例。

故障现象

SA单板物理端口和Protocol都不能UP。

Serial1/0/0 current state : DOWN
Line protocol current state : DOWN
Description:HUAWEI, AR Series, Serial1/0/0 Interface
Route Port,The Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 10(sec)
Internet Address is 172.20.18.22/30
Link layer protocol is nonstandard HDLC
Last physical up time   : 2012-08-09 16:04:29
Last physical down time : 2012-08-09 16:04:29
Current system time: 2012-08-09 16:32:47
Physical layer is synchronous, Virtualbaudrate is 64000 bps
Interface is DTE, Cable type is V24, Clock mode is TC
Last 300 seconds input rate 0 bytes/sec 0 bits/sec 0 packets/sec
Last 300 seconds output rate 0 bytes/sec 0 bits/sec 0 packets/sec

可能原因

SA接口对接两端设备时钟相位不一致。

故障处理步骤

  1. 当对端没有收到信号时，执行以下命令，配置翻转同步方式下Serial 接口的发送时钟信号。
    [Huawei-Serial1/0/0]invert transmit-clock
  2. 当本端没有接收到信号时执行以下命令，配置翻转同步方式下Serial 接口的接收时钟信号。
    [Huawei-Serial1/0/0]invert receive-clock
    • 只能在AR3200 作为DTE 设备时配置翻转同步方式下Serial 接口的时钟信号。
    • 通过如上步骤的排查，可以自动过滤解决大部分的SA端口不up问题。

G.SHDSL端口常见对接问题

介绍G.SHDSL端口常见对接问题的典型案例。

故障现象

G.SHDSL端口长时间不激活或者端口反复UP/DOWN。

可能原因

  • G.SHDSL线路上使用了ADSL/VDSL使用的分离器。
  • 使用的G.SHDSL线缆非配套发货线缆。
  • 对端的DSLAM使用了较老的G.SHDSL芯片。
  • G.SHDSL线路经过路径存在电磁干扰源，如电动机、变压器、发电机等。

故障处理步骤

  1. 检查线路上是否使用ADSL/VDSL分离器。
  2. 检查使用的线缆是否AR G.SHDSL配套线缆。
    AR配套线缆如图17-2所示。
    图17-2 AR配套线缆

  3. 如果故障未得到解决，请执行以下命令，配置G.SHDSL上行接口的兼容性模式：
    [Huawei-Atm0/0/0]shutdown
[Huawei-Atm0/0/0]shdsl capability g-shdsl.bis
[Huawei-Atm0/0/0]shdsl compatibility pmms normal vendor gs enhanced filter normal
[Huawei-Atm0/0/0]undo shutdown

    如果故障仍然存在，请继续执行以下命令。

    [Huawei-Atm0/0/0]shutdown
[Huawei-Atm0/0/0]shdsl compatibility pmms long vendornormal filter normal
[Huawei-Atm0/0/0]undo shutdown
  4. 将G.SHDSL线路同电磁干扰源分离开，尽量远离。

    通过如上步骤的排查，可以自动过滤解决大部分的G.SHDSL端口常见对接问题。

ADSL/VDSL端口常见对接问题

介绍ADSL/VDSL端口常见对接问题的典型案例。

故障现象

ADSL/VDSL端口不能激活。

可能原因

  • 连接ADSL/VDSL端口的线路存在问题。
  • AR端和DSLAM端ADSL/VDSL配置不一致。
  • XDSL线路经过路径存在电磁干扰源，如电动机、变压器、发电机等。
  • XDSL 互通问题。

故障处理步骤

  1. 排查连接AR XDSL端口的线缆，同时可通知运营商检测下该线路是否有问题。
  2. 如果AR单板上只有一个 ADSL/VDSL端口，则此时需要与营运商确认下对端的DSLAM上是否配置了Bonding。
  3. 将XDSL线路同电磁干扰源分离开，尽量远离。
  4. 如果故障仍然无法解决，请与华为技术有限公司售后服务工程师联系，确认是否为IOP互通问题。

    通过如上步骤的排查，可以自动过滤解决大部分的ADSL/VDSL端口常见对接问题。

DSP无法正常工作

介绍DSP无法正常工作的典型案例。

故障现象

语音业务配置后，系统播放忙音，不能播放拨号音。

可能原因

  • 系统中未插入/未插好DSP DIMM条。
  • 系统未安装语音license文件。

故障处理步骤

  1. 系统断电，插入DSP DIMM条，重新启动系统。
    • AR1220W可以使用display voice dsp state 0/0 命令查看DSP条状态。
    • AR2220/AR2240/AR3260可以使用display voice dsp-dimm state 0/0 命令查看DSP条状态。对于AR2220此处是0/0，第一个0为主控板槽位，第二个0为DSP条槽位。对于AR2240或者AR3260，第一个0需要修改为主控板实际所在槽位，具体是哪个槽位可以通过display device命令查看。
    • AR6120-VW、AR6280、AR6300可以使用display voice dsp state命令查看DSP条状态。
  2. 若已有语音license文件，用户通过FTP访问设备 ，将license文件加入到设备中。
    1. 用户通过FTP访问设备。
      从终端通过FTP访问设备，可以选择使用Windows命令行提示符或第三方软件。此处以Windows命令行提示符为例进行配置。
      • 执行Windows命令ftp ip-address，通过FTP方式访问设备。

        此处输入的IP地址为设备上配置的IP地址，且与用户终端IP地址路由可达。

      • 根据提示输入用户名和口令，按Enter键，当出现FTP客户端视图的命令行提示符，如ftp>，此时用户进入了FTP服务器的工作目录。（以下显示信息仅为示意）
        C:\Documents and Settings\Administrator> ftp 192.168.150.208
Connected to 192.168.150.208.
220 FTP service ready.
User(192.168.150.208:(none)):huawei
331 Password required for huawei.
Password:
230 User logged in.
ftp>
    2. 通过FTP命令进行文件操作 。

      用户访问FTP服务器后，可以参照表17-2通过FTP命令进行文件操作，包括目录操作、文件操作、配置文件传输方式、查看FTP命令在线帮助等。

      用户的操作权限受限于服务器上对该用户的权限设置。

      以下各操作没有严格顺序，可根据需求选择一种或多种操作项目。

      表17-2 通过FTP命令进行文件操作

      操作项目

      命令

      说明

      改变服务器上的工作路径

      cd remote-directory

      -

      改变服务器的工作路径到上一级目录

      cdup

      -

      显示服务器工作路径

      pwd

      -

      在服务器上创建目录

      mkdir remote-directory

      创建的目录可以为字母和数字等的组合，但不可以为<、>、?、\、：等特殊字符。

      在服务器上删除目录

      mdir remote-directory

      -

      显示服务器上指定目录或文件的信息

      dir/ls [ remote-filename [ local-filename ] ]
      • ls命令只能显示出目录/文件的名称，而dir命令可以查看目录/文件的详细信息，如大小，创建日期等。
      • 如果指定远程文件时没有指定路径名称，那么系统将在用户的授权目录下搜索指定的文件。

      删除服务器上指定文件

      delete remote-filename

      -

      上传文件

      put local-filename[ remote-filename ]

      -

      下载文件

      get remote-filename[ local-filename]

      -
  3. 输入active命令激活语音文件。
    <Huawei>license active ***.dat
  4. 如果还没有购买语音license文件，请联系华为技术有限公司购买相应语音license。

    通过如上步骤的排查，可以自动过滤解决大部分的DSP无法正常工作问题。

设备不上电

故障现象

设备的系统指示灯SYS和电源指示灯都不亮。

可能原因

  • 未打开设备电源开关。

  • 设备电源线缆没有插牢。

  • 设备电源模块故障。
    • 电源模块可插拔的设备：可插拔电源模块有故障。
    • 电源模块外接的设备：外接电源适配器有故障。
    • 电源模块内置的设备：设备本身有故障。

故障处理步骤

  1. 确认设备电源开关是否打开。

  2. 确认设备电源线缆是否插牢。

  3. 确认设备电源模块是否故障。

    • 确认可插拔电源模块是否有故障：通过更换其它可以正常供电的可插拔电源模块，如果设备可以正常上电，可以确认是设备的可插拔电源模块有故障。请通过收集信息并联系技术支持，更换新的电源模块。
    • 确认外接电源适配器是否有故障：通过更换其它可以正常供电的外接电源适配器，如果设备可以正常上电，可以确认是设备的外接适配器有故障。请通过收集信息并联系技术支持，更换新的电源适配器。

  4. 确认完以上3个步骤后，设备仍然不能正常上电，可以确认是设备本身有故障，请通过收集信息并联系技术支持，更换新的设备。

电源指示灯红色常亮

故障现象

电源指示灯红色常亮。

可能原因

  • 设备上的电源模块没有插牢。

  • 设备上的可插拔电源模块有故障。

  • 设备的外接电源模块有故障。

故障处理步骤

  1. 将设备上的电源模块插紧。

  2. 更换设备上的可插拔电源模块。

  3. 更换设备的外接电源模块。

风扇模块噪音很大，STATUS指示灯为红色快闪状态

故障现象

风扇全速转动，噪音很大，STATUS指示灯为红色快闪状态。

可能原因

  • 风扇模块没有完全插入风扇槽位。

  • 风扇叶被异物卡住导致堵转。

  • 风扇软件版本不是最新版本。

  • 风扇模块本身故障。

故障处理步骤

  1. 重新插拔风扇模块，确保风扇模块可靠插入设备背板，拧紧风扇模块面板上的松不脱螺钉。

  2. 拔出风扇模块，清除堵住风扇叶的异物，重新将风扇模块插入机框。

    风扇模块一般含有多个风扇叶，多个风扇叶中的任何一个风扇叶出现异常，风扇模块都会全速转动。

  3. 确认风扇对应的设备软件版本是否低于V200R003C01SPC300版本。
    1. 风扇全速转动时，执行display fan命令查询风扇模块状态，异常时打印信息如下。
      <Huawei> display fan
      FanId    FanNum    Present    Register    Speed        Mode
        16     [1-3]       YES        YES        NA        MANUAL
      对比风扇模块正常时打印信息。
      <Huawei> display fan
      FanId    FanNum    Present    Register    Speed         Mode
        16     [1-3]       YES        YES        49%        MANUAL
                 1                                2670                  
                 2                                2640                  
                 3                                2640

      如果风扇噪音很大，但是执行display fan命令后显示风扇转速为100%，此时风扇为正常工作状态，全速转动的原因可能是因为设备周围环境温度过高。

    2. 当执行display fan命令显示风扇状态异常时，即speed项显示为NA，需要重新插拔风扇模块，然后用display version查询设备软件版本。
      <Huawei> display version                            
      Huawei Versatile Routing Platform Software
VRP (R) software, Version 5.120 (AR3200 V200R003C01SPC300) 
Copyright (C) 2011-2013 HUAWEI TECH CO., LTD                                    
Huawei AR3260 Router uptime is 1 week, 5 days, 2 hours, 40 minutes              
BKP 0 version information:                                                      
1. PCB      Version  : AR01BAK3A VER.B                                          
2. If Supporting PoE : No                                                       
3. Board    Type     : AR3260                                                   
4. MPU Slot Quantity : 2                                                        
5. LPU Slot Quantity : 10

      如果设备软件版本低于V200R003C01SPC300版本，则需要升级风扇软件版本。

    3. 请通过收集信息并联系技术支持，获取对应的软件版本。
    4. 参照故障案例：使用FTP/TFTP传输文件介绍的方法，将软件版本加入到设备存储介质中。
    5. 在诊断视图下，执行upgrade fan-software startup命令，升级风扇软件版本。
      <Huawei> system-view                                                                  
      Enter system view, return user view with Ctrl+Z                                              
      [Huawei] diagnose                                                                      
      Now you enter a diagnostic command view for developer's testing,some commands 
may affect operation by wrong use,please carefully use it with HUAWEI engineer's direction          
      [Huawei-diagnose] upgrade fan-software startup                         
      Info: Now Loading the upgrade file to fan-board, please wait a moment                        
      Info: Upgrade the fan-board successfully.The new version is 108, while the old version is 103

      风扇软件版本更新时间较长，大约需要5分钟。

    6. 如果风扇软件版本升级过程中，风扇模块被插拔或者升级失败，则会打印如下信息。
      [Huawei-diagnose] upgrade fan-software startup                    
      Info: Now Loading the upgrade file to fan-board, please wait a moment                
      Load app get response fail! Index = 0xaa                                             
      Load Tx fail!                                                                        
      Error: Load the upgrade file to fan-board fail

      在这种情况下，需要重新插拔风扇模块，然后返回步骤e，重新升级风扇软件版本。

      风扇软件版本升级成功后会自动生效，不需要设备重启。

  4. 使用相同型号正常工作的风扇模块替换插入该风扇槽位，如果该故障消失，说明风扇模块本身有故障，请更换新的风扇模块。

    在更换风扇模块前，请先给设备断电后再进行更换操作。

设备无法启动，console接口打印异常

故障现象

设备无法启动，console接口打印异常。

可能原因

设备无法启动，设备不上电或者电源故障。

console接口打印异常：

  • console接口参数配置错误。

  • console线缆故障。

  • 设备启动路径配置错误。

  • 启动文件所在存储体（SD卡、U盘）被移除或接触不好。

  • 内存条松动。

故障处理步骤

  1. 查看设备面板指示灯，如果PWR指示灯是绿色常亮，则排除电源故障。如果PWR指示灯常灭，可以确定为设备不上电，具体解决办法请参见设备不上电。

  2. 首先查看console线缆是否正确插在设备CON口上，并且参数如下。
    • 波特率：9600
    • 数据位：8
    • 停止位：1
    • 奇偶校验位：无
    • 流控：无
  3. 确认console线缆故障，可以考虑更换一根确定没有问题的console线缆。如果故障现象消除，可以确认为console线缆故障。
  4. 启动路径配置错误，按照下述方法重新配置启动路径。
    1. 重新启动设备，当设备启动到“Press Ctrl+B to break auto startup”阶段，快速同时按键盘上Ctrl+B两个按键。
      BIOS Creation Date : Dec 31 2011, 17:33:44                                            
      DDR DRAM init : OK                                                                    
      Start Memory Test ? ('t' or 'T' is test):skip                                         
      Uncompressing : Done                                                                  
      USB2 Host Stack Initialized                                                           
      USB Hub Driver Initialized                                                            
      USBD  Wind River Systems, Inc. 562 Initialized                                        
      Octeon Host Controller Initialize......Done                                           
      Press Ctrl+B to break auto startup ... 9

      Ctrl+B阶段很短，只有几秒钟时间，请尽快按住相应的键盘，如果超时错过需要重新启动设备后再次等待输入。

    2. 输入Ctrl+B后，系统提示需要输入密码，请输入登录密码。
      Press Ctrl+B to break auto startup ... 9                                              
      Enter Password:******

      如果遗忘密码，请参考故障处理：密码遗忘重新获取密码。

    3. 输入密码后，出现如下的菜单，输入数字“5”。
      Main Menu                                                                             
      1. Default Startup                                                                    
      2. Serial Menu                                                                        
      3. Network Menu                                                                       
      4. Startup Select                                                                     
      5. File Manager                                                                       
      6. Reboot                                                                             
      Enter your choice(1-6): 5
    4. 查看flash内的文件，输入数字“1”。
      File Menu                                                                             
      1. Flash file system                                                                  
      0. Return                                                                             
      Enter your choice(1-2):1
    5. 查看flash内的文件列表，输入数字“1”。
      Flash file system MENU                                                                
      1. List file in flash                                                                 
      2. Delete file in flash                                                               
      3. Rename file in flash                                                               
      4. Format Flash file system                                                           
      0. Return                                                                             
      Enter your choice(1-4): 1
    6. 系统会列出flash中所有的文件及文件名称，这时需要查找后缀为“.cc”的文件，记录相应的文件名称。
      Enter your choice(1-4):1                                                              
      Directory of flash:/* :                                                               
      -rw-  68229504  Sep 30 2011 11:04:12   AR1220_V200R001C00SPC500.cc
      -rw-  68229504  Sep 30 2011 11:04:12   AR1220-S_V200R002C00SPC600.cc 
      -rw-   1738816  Feb 26 2012 14:50:32   web.zip                                        
      -rw-       396  Feb 26 2012 14:50:34   rsa_host_key.efs                               
      -rw-       540  Feb 26 2012 14:50:48   rsa_server_key.efs                             
      -rw-       277  Feb 26 2012 14:51:38   mon_file.txt                                   
      5 files found!

      文件名区分大小写。

    7. 记录好文件名，然后选择“0”返回到上一级菜单。
      Flash file system MENU                                                                
      1. List file in flash                                                                 
      2. Delete file in flash                                                               
      3. Rename file in flash                                                               
      4. Format Flash file system                                                           
      0. Return                                                                             
      Enter your choice(1-4): 0
    8. 选择“0”返回到主菜单。
      File Menu                                                                             
      1. Flash file system                                                                  
      0. Return                                                                             
      Enter your choice(1-1): 0
    9. 进入到启动设置菜单，输入数字“4”。
      Main Menu                                                                             
      1. Default Startup                                                                    
      2. Serial Menu                                                                        
      3. Network Menu                                                                       
      4. Startup Select                                                                     
      5. File Manager                                                                       
      6. Reboot                                                                             
      Enter your choice(1-6): 4
    10. 进入Flash中，输入数字“1”。
      Select Boot Device                                                                    
      1. Flash                                                                              
      0. Return                                                                             
      Enter your choice(1-1): 1
    11. 在光标停留处，输入在第f步中记录的文件名称，输入完后按回车键，并且在后面输入字母“y”进行确认。
      Save load state word...OK!                                                            
      NOTE: Boot file must be .cc or .CC                                                    
      Current boot file:                                                                    
      Press ENTER directly for no change.                                                   
      Or, please input the new file name: flash:/AR1220_V200R001C00SPC500.cc                
      Or, please input the new file name: flash:/AR1220-S_V200R002C00SPC600.cc                
      Or, please input the new file name: flash:/SRG1320_V200R003C00SPC800.cc                
      Save the bootfile name: flash:/ARV200R007C00.cc ? Yes or No(Y/N) y   
      Save load state word...OK!

      在输入文件名称时在光标处不要有空格键，如果输入错误请不要使用backspace退格键，直接按回车键确认，然后重新回到“i”步重新设置。

    12. 输入完毕，系统会自动返回到主菜单，再输入数字“1”即可。
      Save load state word...OK!                                                            
      Main Menu                                                                             
      1. Default Startup                                                                    
      2. Serial Menu                                                                        
      3. Network Menu                                                                       
      4. Startup Select                                                                     
      5. File Manager                                                                       
      6. Reboot                                                                             
      Enter your choice(1-6): 1
    13. 系统会重新启动。
      Enter your choice(1-6):1                                                              
      Enter auto startup                                                                    
      Now boot from flash:/ ARV200R007C00.cc, please wait....
    14. 等系统重新启动完成后，输入下面的命令将故障前配置文件（假设为iascfg.zip）恢复，然后按回车键即可。
      <Huawei>startup saved-configuration iascfg.zip                                  
      This operation will take several minutes, please wait..........                       
      Info: Succeeded in setting the file for booting system
  5. 启动文件可以存放在设备内部Flash、SD卡和U盘中，如果文件存在SD卡或U盘中，且SD卡或U盘被拔出，则设备不能正常启动，需要将存储体重新插入才能正常启动。有时也可能是接触不好导致的设备不能正常启动，建议重新拔插SD卡或U盘后重启设备。
  6. 对于AR2240、AR3260、AR3670和AR2240-S和AR3260-S、AR3260E-S、，把主控业务路由单元板拔出机框，将主控业务路由单元板里面的内存条拔出后重新插入，并锁紧内存条门栓。

单板无法上电

故障现象

单板无法上电。

可能原因

  • 单板没有插紧。

  • 软件版本不支持。

故障处理步骤

  1. 查看单板是否插牢。

  2. 使用display version命令查看软件版本信息。

    <Huawei> display version
    Huawei Versatile Routing Platform Software
    VRP (R) software, Version 5.120(AR3200 V200R003C00)
    Copyright (C) 2011-2012 HUAWEI TECH CO., LTD
    Huawei AR3260 Router uptime is 1 week, 0 day, 7 hours, 47 minutes
    BKP 0 version information :
    1. PCB  Version : AR01BAK3A VER.B
    2. If Supporting PoE : No
    3. Board Type : AR3260
    4. MPU Slot Quantity : 2
    5. LPU Slot Quantity : 10
    MPU 15(Master) : uptime is 1 week, 0 day, 7 hours, 47 minutes
    SDRAM Memory Size : 2048 M bytes
    Flash Memory Size : 16 M bytes
    NVRAM Memory Size : 512 K bytes
    SD Card1 Memory Size : 1882 M bytes
    MPU version information :
    1. PCB Version : AR01SRU3A VER.B
    2. MAB Version : 0
    3. Board Type : SRU80
    4. CPLD0 Version : 104
    5. CPLD1 Version : 104
    6. FPGA Version : 123
    7. BootROM Version : 617
  3. 请通过收集信息并联系技术支持，确认单板是否支持该软件版本。

系统软件升级后单板不能注册

故障现象

单板在系统软件升级前工作正常，在系统软件升级后指示灯红色常亮，不能注册。

  • 单板正常注册时，打印信息如下，其中Register状态为Registered，表示注册成功。
    <Huawei> display device                                                    
    AR3260's Device status:                                                          
    Slot   ub Type    Online    Power      Register      Alarm      Primary  
     5      8FE1GE     Present    PowerOn   Registered    Normal         NA
  • 单板注册失败时，打印信息如下，其中Register状态为Unregistered，表示注册失败。
    <Huawei> display device                                                    
    AR3260's Device status:                                                          
    Slot    Sub Type    Online    Power      Register      Alarm      Primary  
     5      8FE1GE     Present    PowerOn   Unregistered    NA           NA

可能原因

  • 升级前后单板是否插拔过，单板未插紧时会导致单板注册失败。

  • 设备软件升级时，先升级系统软件，再升级单板软件。如果在系统软件升级后、单板软件升级过程中出现设备掉电，会导致单板软件更新错误。

故障处理步骤

  1. 重新插拔单板并检查机箱内背板连接器是否有倒针，确保单板可靠插入背板。

    机箱内通常光线较暗，检查背板连接器时需借助手电筒增强光照。

  2. 参照收集信息并联系技术支持，恢复单板软件。

    单板软件升级需要时间较长，约为8分钟，升级过程中切勿掉电。

单板在运行过程中异常复位

故障现象

单板在运行过程中异常复位。

可能原因

  • 系统电源未可靠连接
  • 单板与设备背板之间未插紧
  • 电网电压不稳定
  • 雷雨天气

故障处理步骤

  1. 关掉设备电源开关，插紧电源线缆和电源模块，重新上电。

  2. 重新插拔单板，确保单板与设备背板之间可靠连接。

  3. 观察白炽灯是否忽明忽暗来确认电压是否稳定，如果电压不稳，建议使用稳压器或者不间断电源供电。

  4. 将设备上的接地点与室内等电位连接端子连接在一起，可以有效降低单板因雷雨天气异常复位风险。

E1接口物理层不能UP

故障现象

E1接口物理层不UP，查看接口状态如下。

<Huawei> display interface Serial 3/0/0
Serial3/0/0 current state : DOWN
Line protocol current state : DOWN
Description:HUAWEI, AR Series, Serial3/0/0 Interface 
Route Port,The Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 10(sec)
Internet protocol processing : disabled
Link layer protocol is PPP
LCP initial
Timeslot(s) Used: 1-31,  baudrate is 1984000 bps

可能原因

  • 通讯线缆线序错误。

故障处理步骤

  1. 如果设备通信使用的是同轴线缆，将收发两根线缆调换下。
  2. 如果设备通信使用的平衡线缆，检查线缆的线序是否正确。
    • 单板DB9接头线序：1、2接收，6、7发送。
    • 平衡线缆RJ45线序：1、2发送，4、5接收。

E1接口通讯异常

故障现象

E1接口链路不通，接口反复UP/DOWN，接口统计数据中有很多CRC错误。

在系统视图下，用display interface Serial命令查看E1接口状态。

[Huawei] display interface Serial 1/0/0                                         
Serial1/0/0 current state : UP                                                        
Line protocol current state : UP                                                      
Last line protocol up time : 2012-02-13 10:16:53                                      
Description:to Shengting-R1                                                           
Route Port,The Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 10(sec)                   
Internet Address is 10.21.254.126/30                                                  
Link layer protocol is PPP                                                            
LCP opened, IPCP opened                                                               
Timeslot(s) Used: 0-31,  baudrate is 2048000 bps                                      
Last physical up time   : 2012-02-13 10:16:49                                         
Last physical down time : 2012-02-13 10:15:29                                         
Current system time: 2012-02-13 16:17:49                                              
Last 300 seconds input rate 59 bytes/sec 472 bits/sec 1 packets/sec                   
Last 300 seconds output rate 178 bytes/sec 1424 bits/sec 1 packets/sec                
Input: 22225 packets, 1484955 bytes                                                   
Length Error:            0,    Giants:                  0                             
CRC:           11, Alignments:              0                             
Aborts:                  0,  No Buffers:                0                             
Output: 42061 packets, 4043517 bytes                                                  
Total Error:             0,  Too Long Error:            0                             
Input bandwidth utilization  : 0.02%                                                  
Output bandwidth utilization : 0.13%

可能原因

  • E1单板未接地。

  • E1线路经过地点存在电磁干扰源，如电动机、变压器和发电机。

  • E1线路出户走线，接口由于雷雨天气导致损坏。

  • E1接口阻抗与线路阻抗不匹配。

故障处理步骤

  1. 设备包装箱内有专用接地线，取出接地线连接设备接地点和室内等电位连接点，确保设备地和对接设备地平面一致。
  2. 将E1线路同电磁干扰源分离开，尽量远离。
  3. 参照收集信息并联系技术支持，维修单板。
  4. E1接口有2种阻抗，平衡模式（120-ohm）匹配120欧姆平衡线缆，非平衡模式（75-ohm）匹配75欧姆非平衡线缆，确保E1接口设置的阻抗与所用的线缆一致。
    • E1接口阻抗配置命令：
      [Huawei-Serial2/0/0] fe1 line-termination ?                                   
      75-ohm   75 ohm termination                                                  
      120-ohm  120 ohm termination
    • E1接口阻抗查询命令：
      [Huawei-Serial2/0/0] display fe1 Serial 2/0/0                                   
      Serial2/0/0                                                                          
      Basic Configuration:                                                                 
      Work Mode is E1 Fractional Framed, Cable type is 120 Ohm  balanced             
      Frame-format is NO-CRC4, Line Code is Hdb3                                           
      Source Clock is Slave, Data-coding is Normal                                         
      Idle code is 7E, Itf type is 7E, Itf number is 4                                     
      Loopback is Not Set                                                                  
      Idle code is 7E, Itf type is 7E, Itf number is 4                                     
      Alarm State:                                                                         
      Receiver alarm state is Loss-of-Signal                                               
      Transmitter is sending remote alarm                                                  
      Pulse density violation detected                                                     
      Historical Statistics:                                                               
      Data in current interval (0 seconds elapsed):                                        
      0 Line Code Violations, 0 Path Code Violations                                       
      0 Slip Secs, 0 Fr Loss Secs, 0 Line Err Secs, 0 Degraded Mins                        
      0 Errored Secs, 0 Bursty Err Secs, 0 Severely Err Secs, 0 Unavail Secs               
      Total Data (last 24 hours):                                                          
      0 Line Code Violations, 0 Path Code Violations                                       
      0 Slip Secs, 0 Fr Loss Secs, 0 Line Err Secs, 0 Degraded Mins                        
      0 Errored Secs, 0 Bursty Err Secs, 0 Severely Err Secs, 0 Unavail Secs

光接口对接不能UP

故障现象

光纤连接后，光接口LINK指示灯不亮。

可能原因

  • 光纤有问题
  • 光模块存在问题
  • 线路上光衰选择不合适
  • 对于电口和光口复用的接口，可能是没有将接口配置为光口。

故障处理步骤

  1. 更换能正常工作的光纤和光模块来验证光纤或光模块是否有问题。
  2. 确认光模块属性。
    • 确认端口使用的光模块是否为华为技术有限公司认证的光模块。
    • 确认光模块速率与光接口速率是否一致。
    • 确认光模块的工作波长与对端使用的光模块工作波长是否一致。
    • 确认光模块的使用距离与标称距离是否相当。
    • 光模块的使用距离有10km、15km、20km、40km和80km，距离越长光模块发射功率越大。如果误将长距离光模块使用在短距离场景，则由于光功率过大导致光接口不能LINK，甚至烧毁光模块接收器。短距离场景下使用长距离光模块时，光模块与光纤之间一定要加入适当光衰，减少光模块发射功率。
    • 光模块有多种速率，如155Mbit/s、622Mbit/s、1.25Gbit/s等，光模块建议选用和光端口标称速率完全一致，从而保证光通信的高效传输。
  3. 对于光电复用端口，可以使用display this命令来查看当前端口是否设置为光口。
    <Huawei> system-view                                                                     
    Enter system view, return user view with Ctrl+Z                                               
    [Huawei] interface GigabitEthernet 0/0/0                                                 
    [Huawei-GigabitEthernet0/0/0] display this                                               
    [V200R002C00SPC100]                                                                           
    #                                                                                             
    interface GigabitEthernet0/0/0                                                                
    combo-port fiber                                                                              
    #                                                                                             
    Return

    如果没有配置为光口，使用combo-port fiber命令把光电复用端口设置为光口。

    <Huawei> system-view                                                                     
    Enter system view, return user view with Ctrl+Z                                               
    [Huawei] interface GigabitEthernet 0/0/0                                                 
    [Huawei-GigabitEthernet0/0/0] combo-port fiber
  4. 使用display transceiver verbose命令查看光模块信息，检查是否有告警，根据告警信息做相应处理，比如提示接收信号过高时，则适当增加接收回路的光衰。
    <Huawei> display transceiver verbose                                                     
    GigabitEthernet0/0/0 information:                                                             
    Electronic label information:                                                                 
    Description:     2100Mb/sec-1550nm-LC-104km(0.009mm)                                          
    Type:                 FTLF1619P1BCL                                                           
    VendorSN:               PL80MZP                                                               
    Manufacturing Date:   2011-08-15                                                              
    Manufacturer:         FINISAR CORP                                                            
    Alarm information:    RX power High                                                      
    Realtime information:                                                                         
    Temperature(¡æ):                                 24                                           
    Voltage(V):                                     3.31                                          
    Bias Current(mA):                              18.09                                          
    Bias High Threshold(mA):                       95.00                                          
    Bias Low  Threshold(mA):                        4.00                                          
    Current Rx Power(dBM):                         -43.45                                         
    Default Rx Power High Threshold(dBM):          -8.23                                          
    Default Rx Power Low  Threshold(dBM):          -27.95                                         
    Current Tx Power(dBM):                          2.12                                          
    Default Tx Power High Threshold(dBM):           7.00                                          
    Default Tx Power Low  Threshold(dBM):          -2.00                                          
    User Set Rx Power High Threshold(dBM):          -8.23                                         
    User Set Rx Power Low Threshold(dBM):          -27.95                                         
    User Set Tx Power High Threshold(dBM):          7.00                                          
    User Set Tx Power Low Threshold(dBM):          -2.00                                          
    Default Temperature high  Threshold(¡æ):        103                                           
    Default Temperature low   Threshold(¡æ):         -8

    光衰选择可参照：单模光纤在1310nm和1550nm波长区的衰减常数分别是0.4dB/km和0.25dB/km。

  5. 以上故障均排除后，如问题仍不能解决，参照收集信息并联系技术支持。

8AS接口没有打印信息

故障现象

8AS单板作为串口服务器使用时和AR设备Console口对接，没有打印信息。

可能原因

  • 8AS线缆线序错误。

故障处理步骤

制作8AS线缆时线序请参照表17-3所示。

表17-3 8AS线缆线序关系表

X1（RJ45）

信号

信号方向

X2（RJ45）

1

DCD

←

4

2

DTR

→

7

3

DSR

←

2

4

GND

-

5

5

RXD

←

3

6

TXD

→

6

7

CTS

←

1

8

RTS

→

8

G.SHDSL端口无法激活

故障现象

G.SHDSL端口无法激活。

常见原因

G.SHDSL线缆线序错误。

故障处理步骤

  1. 制作G.SHDSL线缆时线序请参照表17-4所示。
    表17-4 G.SHDSL线缆线序关系表

    X1针脚（RJ45）

    X1芯线颜色

    出线端口针脚（RJ11）

    1

    白橙双色

    端口1-3

    2

    橙色

    端口1-4

    3

    白绿双色

    端口2-3

    6

    绿色

    端口2-4

    4

    白蓝双色

    端口3-3

    5

    蓝色

    端口3-4

    7

    白棕双色

    端口4-3

    8

    棕色

    端口4-4

如表17-4所示，G.SHDSL线缆使用标准网线线序，提供4个RJ11端口，同一个端口的2根线没有顺序要求，但是线对之间有严格的顺序要求。

SD卡/USB存储器无法写入

故障现象

无法对SD卡/USB存储器进行读写操作。

可能原因

  • SD卡/USB存储器没有插牢。

  • SD卡/USB存储器损坏。

处理步骤

  1. 重新插拔存储器。

  2. 更换SD卡/USB存储器。

SD卡/USB存储器需要使用通过华为认证的产品。

如果更换SD卡/USB存储器后，SD卡/USB存储器仍然无法写入，请通过收集信息并联系技术支持。

Memory故障

内存占用率是指程序已经使用的内存大小占总内存大小的比例。内存占用率是衡量设备性能的重要指标之一。

故障现象

内存占用率直观表现为display memory-usage命令查询结果中的内存情况。缺省情况下，内存占用率超过95%会产生告警ENTITYTRAP_1.3.6.1.4.1.2011.5.25.219.2.15.1 hwMemUtilizationRising。内存占用率持续增长，最终会导致系统自动复位，造成业务中断。

可能原因

内存占用率持续增长通常是由于内存泄露导致的。

内存泄露是指应用程序长时间占用内存不释放，致使占用的内存空间不断累积增长，最终导致系统内存耗尽。

处理步骤

根据以下步骤，收集设备总的内存占用率、2号分区大小块、指定块、各个PID和指定PID的内存使用情况，并将收集到的信息提供给华为技术有限公司。

  1. 查看总的内存占用率。

    <Huawei> display memory-usage

  2. 定期（建议以1天为周期，收集3次）查看2分区大小块的内存使用情况。

    <Huawei> system-view
[Huawei] diagnose
[Huawei-diagnose] display inspect mem-debug-info 13 2 0 0
    命令display inspect mem-debug-info record-number mid-hex hex-string hex-value中，参数record-number的含义可通过如下方式获取：
    [Huawei-diagnose] display inspect mem-debug-info ?           
  INTEGER<0-26>                                                                 
                 0 help; 1 utilization; 2 contents; 3 memory by address;        
                 4 memory by time; 5 memory by PID; 6 memory by SID;            
                 7 memory by SID & PID 8 block size; 9 memory by used size;      
                 11 shortage; 12 tracing; 13 show partition;                    
                 14 show information; 15 show Size; 16 pid by size;             
                 17 show PID; 18 show all; 19 show PID & SID                     
                 20 alloc free times; 21 block PID by SID; 22 memory piece;     
                 23 alloc failed; 24 PID peak value; 25 partition; 26 partition used by PIDSID
    其中，13：分区统计信息，16：PID大小，26：按PID&SID分区。

  3. 查看指定大小块（步骤2中UsedSize字段的值持续增长的大小块）的内存使用情况。

    如果步骤2中，Size为84的大小块的UsedSize字段持续增长，查看该大小块的内存使用情况：

    <Huawei> system-view
[Huawei] diagnose
[Huawei-diagnose] display inspect mem-debug-info 16 2 54 0

    倒数第二个参数为16进制，即0x54=84。

  4. 定期（建议以1天为周期，收集3次）查看各PID的内存使用情况。

    <Huawei> system-view
[Huawei] diagnose
[Huawei-diagnose] display inspect mem-debug-info 26 2 0xffffffff 0

  5. 查看指定PID（步骤4中AllocSize字段的值持续增长的PID）的内存使用情况。

    如果步骤4中，PID为0xff32的AllocSize字段持续增长，查看该PID的内存使用情况：

    <Huawei> system-view
[Huawei] diagnose
[Huawei-diagnose] display inspect mem-debug-info 26 2 0xff32 0
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更新时间：2024-04-12
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